黑猫投诉：新空调吹出酸臭味，售后扯皮

消费者“用户6816128982”在7月21日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年6月18日在天猫上的格力冰洗旗舰店购买一台格力空调（Gree/格力 KFR-35GW 大1.5匹节能变频空调挂机冷暖壁挂式新品悦C），空调于7月5日送达并安装，6日发现有异味，但未确定是空调本身问题。10日凌晨确认酸臭味是由空调发出，室内机送出风带有明显酸臭味（类似汗脚的酸臭味，当时开的是28度），10日上午投诉，11日售后来家中呆了一个小时，但是期间未发生味道。售后走后一小时内空调又发出臭味，给师傅打电话，师傅说开低温度试试，开低后就没有味道了。后来发现只要室外机一停止工作，室内机就会有味道，想要不臭就要持续开24度，师傅让我在使用一段时间看看，一周后还存在问题，再次投诉并发现天猫订单关闭。跟天猫客服反复多次联系都说让售后上门，结果也无果。最严重一次是7月21日，没有师傅上门就反馈了我家有猫狗本身有异味的信息。客服还说已经上门，根本没有上门，下午确实有个400电话没有接到，但是他的反馈信息在上午就发出了。我要求退货，客服说能使用就不再退货范畴内，无奈之下写下这个投诉。对于客服扯皮，本人有以下问题： 1。本人家中是有猫狗，但家中也有其他空调，使用多年也为出现酸臭情况，为何一台新空调就有此问题？ 2。总是说上门，我不能保证每次上门都能让师傅遇到次问题，每天室外温度不同，空调运行多久出问题？出现问题再联系师傅，可能师傅未到室外机就又开始工作了，到时候依旧闻不到 3。维修点打过电话来，电话中听到我家有猫狗就咬死说是猫狗味道，为何网上其他家庭没有宠物，购买的格力空调也有同类问题，且反应的人很多 4.618购买，7月5日到货安装，10日投诉，21日仍未解决，期间网络订单交易时间过长关闭，还有虚假上门信息反馈，作何解释？ 5。宠物家庭居多，如说养宠物就会出现此类情况为何不注明宠物误买或慎买 6。此类问题并非上门可以解决的，首先空调出现问题时间不确定，师傅不可能一天一天呆在我家中，这种品控问题是否应该拉回工厂做使用观察，而不是一遍一遍让消费者投诉，劳烦师傅一次次上门 7。我提出过可以寄养所有宠物，如仍有问题是否赔付包括寄养的所有费用，客服不予以理会，坚持空调没有问题！ 8。空调不能开26-28度，那意义何在？24度空调所在屋会冷，26-28为适宜温度吧？本人现在不接受任何维修形式调整（因为次为新空调），居然还有虚假上门信息，已寒心，现在申请天猫退款，要求退货。”

消费者“用户6816128982”在7月21日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“用户6816128982”在7月21日向黑猫投诉平台再次反映：“订单于2020年7月13日关闭交易。格力有短信说20号来，并未上门，且21日全天均在家，并无人来访，下午有400电话未接到，此电话回拨回去未必还打来的人接听，因此等待再次打来，并无再次打来。之前就提醒过客服想在订单关闭前解决，结果还是等到订单关闭了。5号安装10号第一次投诉，21号出现虚假上门信息，越拖时间越长，何时是个头！21日晚又来电话，我只问他知道上午上门反馈这个情况吗，他说知道。我家本计划年后装修，无奈疫情原因无法进行装修，家里着手收拾搬家事宜有些凌乱，也确有猫狗，但猫有猫砂，狗不在安装空调屋拉尿，如果这些都能成为售后推脱的理由，我家将把物品赶走，营造出无猫狗，无凌乱物品的环境，如需要可将新空调清洗，如若还有味道，请赔付我所有费用。注：要求赔付的只有1999货款，并无提出无理要求，安装作业费和物料费是另外支付的，是490元，师傅也蛮辛苦的，这部分并未要求退款。如若继续推脱，我的新空调不仅将是订单关闭，还将沦为就空调，更加扯皮。”