黑猫投诉：广汽本田徐州金山桥4S店倒闭办理的保养套餐一直未退费

消费者“匿名”在6月3日向黑猫投诉平台反映：“2018年2月23号在广汽本田徐州金山桥4S店购买2888元，保养十次套餐，期间使用了两次，后由于其门店面临倒闭，故2018年11月19日，办理保养套餐退费，金额2070元。当时工作人员承诺一月左右退款到账，可是过了三个月也未收到退款，2019年2月份，广汽本田铜山店发短信，内容是前期金山桥保养套餐退费，未退费的可以转入其铜山店，并于2019年2月19日之前打电话备案，收到信息后就第一时间打电话备案，并提供了车牌号，当时还询问工作人员，备案下就可以了是吧！工作人员答复，是的，到时候来店保养就可以了。今天五月份，打电话至徐州广汽本田铜山店，预约保养事宜，结果被告知我的保养套餐在他们这里没有登记，不能使用，后又有其经理联系，说我没有去店里签协议，说当时四月份，还发了一条信息，信息内容是4月20日之前去铜山店办理交接手续，如没有时间可添加三个微信号，我这边就未收到其信息，让他们找发信息的记录，他们也提供不出来，并且2月19日致电备案的手工台账也找不到了。由于铜山店的失误导致我现在不能正常保养，并且退款也一直未收到，致电厂家客服，也不予正面处理。”