黑猫投诉：小米电视到货三天屏幕没有磕碰破损划痕内屏故障售后鉴定为人为损坏

消费者“快到碗里来-_”在4月22日向黑猫投诉平台反映：“小米电视到货三天，电视屏幕在没有明显破损磕碰划痕的人为痕迹下内屏出现故障，申报售后检测，检测人员上门拍照，将照片上报给上级，上级根据照片鉴定为人为损坏，但并未给出具体依据，再询问回应无法给出具体依据，根据消费者权益保护法第23条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。而小米并未有瑕疵举证。且在12315网址投诉后，小米协商部门回电表示根据鉴定结果判定为人为损坏但也未能给出具体依据，回答模棱两可，当询问如何排除电视本身质量问题时，回答闪烁其词，表示对自己的产品有信心却不能明确给出答复，且协商人员态度强硬，一副就是人为损坏的语气。故来此投诉，希望小米可以给出一个明确的答复和合理的解决方案。其次电视人为损坏究竟如何判定，商家一句人为损坏就把责任抛给消费者买单闭口不谈产品质量，希望可以出台相关法律或者由第三方检测机构作出鉴定。”