黑猫投诉：卡萨帝高端冰箱因质量问题三年维修4次依然损坏还不予退换

消费者“匿名”在4月14日向黑猫投诉平台反映：“我母亲于2014年左右购买的卡萨帝冰箱，使用一年半之后出现严重质量问题，冷冻温度无法恒定在指定温度，一直在-18度-0度之间变化，冰箱里面的物品全部腐坏变臭。后来我母亲与海尔售后人员联系，一位海尔售后人员上门维修，说是压缩机问题，我们花了一千元换了一个压缩机，依然没有解决故障。之后这个维修师傅再次上门维修，并让我母亲观察一段时间，说有问题及时与他联系。一周后，我母亲发现故障依然存在，维修人员承诺说上门拉冰箱，之后便没有音讯了，没有人来拉冰箱，也没有人问我母亲情况。我母亲碍于海尔糟糕的售后体验，非常失望，并重新购买了一台其他品牌的冰箱，这台卡萨帝冰箱就一直扔在家不再使用。 2020年初，我因疫情原因呆在家的时间比较久，了解到这台冰箱的前前后后的维修情况，希望海尔给一个说法。我先是与之前的海尔维修人员联系，他表示压缩机已经过保质期，要维修就要再给钱。我又投诉到400海尔官方网站，官方售后给我分配了我们当地海尔维修部门负责人，这个负责人真表示该维修师傅早就已经离职，不再是海尔的人员，如果需要海尔维修，也需要付费维修。基于这个答复，我又和海尔官方反复沟通，一个月后终于得到回复，当地人员可能碍于压力，说是帮我免费维修。 2020年3月，当地负责人说经过维修，和他们多天的检验，已经维修好冰箱，让我们使用。经过2周使用，冰箱仍然无法稳定温度，矿泉水反复冻硬又化掉，和另一个品牌的冰箱对比，还发出异常的噪音。冰箱外机左侧的温度也感觉有些烫手。我个人认为，作为家电产品，同一批次产品是可能遇到产品存在质量问题，而我运气不好遇到了这个冰箱。经过了几个月的沟通，我无比心累和失望，我现在的唯一要求，就是退换冰箱，或者换同型号的产品。补充一句，从我沟通维修到退换已经过了3个月的时间，期间当地海尔负责人可以说态度非常不好。现在她说从购机至今已经超过三年的保修期，这次还帮助我们免费维修，不会换新机。我就想问一下，从我母亲购机到现在为止的几年时间里，我们使用时间不到2年多，中途反复维修多次，然后一直当成废品一样限制在家，何来超过保修期？更何况，海尔售后存在严重失职，离职员工还以海尔售后的身份与我们交接。现在的我投诉无门，被当成皮球一样被海尔官方、当地海尔售后踢来踢去。希望能借这个平台申述，得到消费者应有的保障！！！”