黑猫投诉：宜家购买的家具少发货，客服处理效率低

消费者“努力挣奶粉钱的真汉子”在4月11日向黑猫投诉平台反映：“本人在宜家网上购买了一个橱柜和一个衣柜上周末收货，送货人员告知只有两个包裹，因为下单时客服未告知会分包裹发送，遂以为橱柜和衣柜以收齐，便签收了。本周末约了安装师傅上门安装，打开衣柜包裹后发现没有安装说明，感觉材料也缺少几块，便联系客服询问，客服坚持说已经发全了给我发了个电子版说么明书自己检查。我对照说明书仔细检查后发现衣柜应该是两个包裹，橱柜应该是三个包裹，而实际宜家只发了两个包裹。等再次打客服电话时，电话客服已经下班只能联系在线客服。联系在线客服处理效率低下，答应帮忙查询，等待1个小时仍然未给出结果。因疫情影响装修时间拖了很久，交通也不方便，本次是专门抽时间来新房装衣柜橱柜，由于宜家工作失误，以及低下的客服工作效率导致后续装修工作无法进展，预约的上门安装服务不得不取消，后续多次往返租住地和新房交通、误工成本增加。要求宜家就工作失误尽快处理，补齐漏发包裹，对本人造成的损失进行赔偿，就低下的客服效率赔礼道歉”