黑猫投诉：三星进口冰箱产品设计问题冷藏室结冰
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消费者“匿名”在4月10日向黑猫投诉平台反映：“家里面的三星电子株式会社（下简称“三星”）旗下的冰箱，型号为：RF425NQMA5A （韩国原产） 使用五年才发现这个问题，之前是家长在家并且冰箱内堆积物品较多，没有注意这个问题，期间偶尔发现冷藏室结冰，但由于家长年龄大了也不想麻烦，并未当回事。但这个假期我在家比较久，发现冰箱内蔬菜鸡蛋等食材结冰，发现异常。 向三星电话客服反馈，第一次安排维修后，三星维修人员上门检查N次 之后说是温度传感器问题，于是我花费人民币295元支付了维修费用，冰箱当日通电后未发现明显异常，次日发现冰箱里冷藏室内有蔬菜结冰情况 第二次，我联系了三星官网的在线人工客服，客服表示三星总部将打电话回访，并安排第二次维修，总部回电话后我将当时预估的食材损失计算约650元，客服答应将申请财务赔偿损失，第二次检修结果为：现场未发现故障，但有结冰现象，于是做拉回工厂维修处理，维修费用共计人民币800元，与对方协商后，对方同意将第一次产生的费用295元作为费用抵扣。维修五天后送回，当天通电试机，按照维修工人及三星官网公示检测方法，放入自来水检测，约4小时后发现在冰箱面板显示摄氏7°的时候蔬菜与四瓶自来水中的两瓶仍有结冰现象，于是第三次报修。 第三次，师傅被厂家催促上门，到家后告诉我们该做的检测都做了，该修的也都修了，让我们再次返厂，我们要向三星（中国）要一个说法，于是我们这几天就得到了客服无数“向上级反映”的说辞。师傅确实很用心的在修了，我也理解，返厂都检测不出来的问题难道一个人能解决吗？我们现在严重怀疑三星冰箱设计有问题 我在百度上搜索三星冰箱冷藏室结冰搜到的案例也不在少数 客服处理速度慢且未赔偿中间的任何损失”
消费者“匿名”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映：“一个工作日后仍未等到回复，并受到安排上门维修的短信，心里特别不舒服，三番五次打电话投诉反映，结果人家回复的是维修，这是在走程序敷衍我还是在帮我向上反映问题”
商家“三星电子”4月10日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您造成了不便，我们已经将您的联系方式反馈工作人员，请您保持电话畅通，工作人员会与您取得联系。”
消费者“匿名”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映：“三星维修工程师打电话要求拉修，我找到地方客服问投诉单为什么变成维修单了，他们说是收到总部工单，我又问三星总部客服，客服说说他们向上面反映”
投诉详情：三星进口冰箱产品设计问题，冷藏室结冰
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