黑猫投诉：三星洗衣机振动噪音巨大 售后拒绝维修

消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台反映：“2019年8月26日，我在京东自营平台购买了三星（SAMSUNG）10公斤洗烘一体全自动滚筒洗衣机 大容量 蒸汽除菌 BLDC变频电机WD1WN64FTAW/SC（白）。该洗衣机刚安装好时，运行噪音就比我原来的旧洗衣机噪音大，但是由于一开始声音大的不太多，就没有关注，2020年以来，洗衣机运行噪音越来越大，尤其是在甩干阶段，实测噪音达到85分贝，有时甚至引起阳台振动，通过频谱分析，甩干阶段在17Hz，67Hz，100Hz及200Hz这几个频点有很大的噪音强度，其中17Hz已经属于次声波，会引起建筑物低频谐振，严重影响建筑物安全！相关数据见附件图片。85分贝的噪音已经远远超过了国家标准的72分贝和该洗衣机合格证上的69分贝！对于这么明显而且严重的问题，三星售后维修人员上门后，没有对洗衣机做任何检查，竟然声称洗衣机是正常的没有问题！拨打南京三星电子维修中心反馈，维修中心工作人员竟说85分贝的振动噪音不是质量问题，维修人员说没问题就是没问题，并且拒绝在质保期内重新安排人员进行免费维修，三星售后维修人员和工作人员的无赖行为简直令人发指！我要求退款退货、更换新机或者免费维修至洗衣机各项指标达到合格证的标称值！”

商家“三星电子”3月26日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您造成了不变，我们已将您的联系方式及问题反馈工作人员，请你保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题。”

消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“三星电子南京服务站违反国家三包法，在三星公司承诺的洗衣机整机一年质保的包修期内拒绝上门进行免费检测，严重怀疑服务站维修人员在洗衣机初始安装环节不规范操作导致洗衣机故障，所以现在拒不承认洗衣机振动噪音严重超标，不进行上门维修！”

消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“附件为洗衣机随机文件中的包修说明，对于整机的包修期限为一年！”

消费者“匿名”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映：“用手波动洗衣机内筒，内筒和外筒有明显的金属摩擦声，内筒可能并未对齐滚筒转轴的中心，见视频1。 洗衣机甩干一条裤子时，有类似拖拉机的抖动声，低频振动很大，很明显内筒转动不平衡，可能与内筒并未完全对齐转轴中心有关，见视频2。我以前用过的4台滚筒洗衣机，从没有一台有过这种声音，而三星工程师竟然认为这在以bldc电机和静音作为卖点洗衣机上是正常现象！ 洗衣机空桶甩干（洗衣机不放任何衣物）时，在1400转速，分贝仪（今日从京东新采购）测试噪音就达66分贝，见视频3。而昨天三星工程师用的分贝仪测试甩干阶段噪音却只有60分贝，不知他们的分贝仪是太久没有做校正标定而不准还是在室内环境套的防风球太大影响声音采集。 周末会用分贝仪测试正常衣物量洗涤甩干的噪音！ 另外，分贝仪的采样频率下限都是在31.5HZ，因此低于这个频率的低频噪音，比如当前洗衣机在甩干阶段的17.5HZ的低频振动，即使强度再大，分贝仪也采集不到！”

消费者“匿名”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映：“上一条信息中，分贝仪的频率采集下限是31.5HZ，洗衣机的低频共振频率是17.5HZ。”

消费者“匿名”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映：“三星售后维修人员无视用户提供的洗衣机视频中的问题，不对问题做任何解释。三星客服声称不是维修人员录制的视频就不算问题，简直是扯淡的逻辑，维修人员就过来二十分钟，他们在的时候没看到问题就没问题？用户录制的问题视频就不是问题？简直是扯淡！缺乏基本的科学素养和法律常识！”

投诉详情：三星洗衣机振动噪音巨大，售后拒绝维修！

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