黑猫投诉：三星洗衣机振动噪音巨大，售后拒绝维修

消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台反映：“2019年8月26日，我在京东自营平台购买了三星（SAMSUNG）10公斤洗烘一体全自动滚筒洗衣机大容量蒸汽除菌 BLDC变频电机WD1WN64FTAW/SC（白）。该洗衣机刚安装好时，运行噪音就比我原来的旧洗衣机噪音大，但是由于一开始声音大的不太多，就没有关注，2020年以来，洗衣机运行噪音越来越大，尤其是在甩干阶段，实测噪音达到85分贝，有时甚至引起阳台振动，通过频谱分析，甩干阶段在17Hz，67Hz，100Hz及200Hz这几个频点有很大的噪音强度，其中17Hz已经属于次声波，会引起建筑物低频谐振，严重影响建筑物安全！相关数据见附件图片。85分贝的噪音已经远远超过了国家标准的72分贝和该洗衣机合格证上的69分贝！对于这么明显而且严重的问题，三星售后维修人员上门后，没有对洗衣机做任何检查，竟然声称洗衣机是正常的没有问题！拨打南京三星电子维修中心反馈，维修中心工作人员竟说85分贝的振动噪音不是质量问题，维修人员说没问题就是没问题，并且拒绝在质保期内重新安排人员进行免费维修，三星售后维修人员和工作人员的无赖行为简直令人发指！我要求退款退货、更换新机或者免费维修至洗衣机各项指标达到合格证的标称值！”