黑猫投诉：投诉广汽丰田及宁波中升世纪店
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消费者“逍遥红人”在3月18日向黑猫投诉平台反映：“尊敬的黑猫警长您好， 我是一名丰田汉兰达的使用者，我叫胡鼎，手机号码是13586872***，车牌号是浙B5C9M5。我于2017年6月中旬购买了丰田汉兰达2.0T，五座版，一直使用至今。具体时间忘记了，行驶证在车里，车子还在宁波丰田中升世纪店。 大概在20多天前，我的车辆怠速状态下抖动，我送车到中升世纪店（以下简称4S店）进行检修。经过简称，店员告知是高压包问题，配件没现货，需要等一周，让我回去等消息。大概一周以后，我打电话，对方说再等一周。2周多以后（3月14日），对方告知送车到店里，可能上次结论有问题，是喷油嘴有问题，需要向厂商申请。然后过了几天，也就是今天3月18日，我收到4S店的通知，厂家拒绝更换该配件，原因是我的保养都没有在4S店里进行。且不说购车时候合同及国家的相关规定，3年或10万公里保修，我的所有保养及修理都是在4S店里进行。我已经上传了附件，这个是4S店的记录，在他们系统里可以查到，但是为什么厂家不认定。 从附件里，我发现4S系统里的店名是宁波龙华世纪店，我不知道为什么有这个区别，或许是4S店改名或者规避某些监察，但是对于我消费者来说，我是实实在在花了钱（买汉兰达强制购买后期若干次保养服务）以及后期的维修费。实在想不通广汽丰田为什么要拒绝4S店的配件更换要求，特此提出投诉，希望黑猫能够受理并解决。 谢谢你们的工作和理解。”
消费者“逍遥红人”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映：“车辆行驶3.5万公里，还在保修期内。”
消费者“逍遥红人”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“今天收到相关4S和广汽代表的电话。我大概总结一下， 4S那边说广汽丰田拒绝更换配件，这个事情由4S跟我两方解决。 广汽丰田代表说我的保养没有按照保养手册的规定进行保养，因为在保养手册上有定期清洗喷油嘴的规定。我打电话问400广汽丰田客户，400表示保养手册上没有这个规定。 我所有的保养都是在4S购买的保养服务及相关易耗品，都是按照保养手册完成。广汽丰田明显在推卸责任。”
投诉详情：投诉广汽丰田及宁波中升世纪店
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