黑猫投诉：淘宝松下洗衣机自营官企店出售伪劣产品消极处理问题

消费者“改邪归正的灰太狼”在3月24日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年2月16日在淘宝松下洗衣机自营官企店购买型号为Panasonic/松下XQG100-SD139纳诺怡净味洗10公斤洗烘一体洗衣机，并且该机为全新未拆封机，后因疫情期间小区无法送货，与店家协商暂不发货，但，店家执意将洗衣机提前发至哈尔滨。2020年3月19日，小区可以正常出入，通知店家送货，并于2020年3月20日将洗衣机送到家，验货时发现洗衣机包装有明显的拆开痕迹，外包装仅有扎了一条绑带，打开外包装，机身有一处明显划痕，疑似样机、处理机。于是将洗衣机拒收，并且要求重新发货。3月22日咨询客服，客服回复3月23日发货，但，3月23日客服再次回复不能发货，并且因发货问题于我进行争吵，并扬言：我不卖了，你退款好了，随便投诉，无非就是退款，退款我也不给你处理，等着吧！之类的话语，态度极其嚣张恶劣，对买家心里造成一定得伤害，现在的情况是，买家着急结婚，洗衣机没有拿到，而且钱也不给退。本人于2020年3月23日向天猫发起投诉，但天猫解释，他们也无能为力，商家不处理，他们无法介入，所以现在只能等。我的诉求就是，相关部门介入调查，该店家是否向顾客出售伪劣机、样品机，商家立即退款，并向我道歉！！”