黑猫投诉：冰箱质量问题噪声分贝超国家标准维修两次也没修好

消费者“阿兰德龙青岛分龙”在3月21日向黑猫投诉平台反映：“我于2019年6月18日在淘宝天猫商城网购了一台海尔牌3门电冰箱，型号是：BCD-217WDVLU1，金额是1999元，购买后先是在送货时送来一台磕碰严重的冰箱，送货员把冰箱拉走，过了两天才送来一台外表没问题的冰箱，正式使用是在6月 25日，然后在我正常使用半个月后，冰箱就发出明显的噪声，考虑到新冰箱有可能有个磨合期，抱着再用用看的想法，当时就没有联系售后，没想到噪声愈发严重，不得已我于8月 9号联系售后，维修人员8 月 10日上门维修，打开冰箱发现压缩机旁已经布满了冰块，并且叶轮已经打着冰了，维修师傅把冰块去除， 维修完毕后安装好冰箱，噪音有所减小，然后使用到2020年1月左右，期间噪声也很大并呈逐渐增大的态势，但因为春节及节后疫情的原因，直到 2020年3月我才第二次报修，报修后维修师傅于3月10号上门维修的，维修过程和上次完全一样，在去除完冰并安装好后，我咨询了维修师傅，师傅答复我像这种情况如果超出1年的保修期再出现同样的问题，每次上门就要花费至少70元！考虑到还有不到3个月就要过保，而且维修后噪声减小有限，我在本次维修一周后的3月17日又联系了售后，维修师傅又于3月18上门测量了冰箱噪音分贝，平均值是：47.5，超过国家标准，而且这还是在刚维修好的基础上！然后我就联系售后，提出给我退机或者换机的要求，售后答复我说已经上报海尔总部，但是海尔总部不同意退。换机的申请，给我的解决方案是把冰箱拉回厂检测、维修，期间拉来一台备用冰箱供我周转使用，等维修好了再把冰箱换过来！然而到此地步，我已对此品牌完全失去信任，也不想来回折腾、耗费时间和精力，自2019 年 6月25日启用的冰箱 7月份就出现问题，第一次正式报修是 8 月 9 号也没有超出国家三包法规定的期限，而且在保修期内维修过两次也没有修好，据此，我完全有理由提出退机或者换机的要求，希望平台落实情况并责成企业负起责任，给消费者一个满意的答复，保护消费者的正当权益。”

消费者“阿兰德龙青岛分龙”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映：“我感觉问题出在海尔冰箱身上真是不应该和莫大的讽刺啊！别忘了当年海尔是如何崛起的，不正是依靠当年张瑞敏破釜沉舟的勇气从砸冰箱开始的吗？这代表海尔的精神，不要让这种精神毁于一旦，从终点再回到起点！希望海尔在扩大经营的同时，也要严把质量关，重视品牌的美誉度，大企业要有大企业的样子，产品有问题要负责任并及时解决，不能一味地推诿。敷衍，要多站在消费者的层面为用户考虑，不要再伤消费者的心了！”

投诉详情：冰箱质量问题，噪声分贝超国家标准，维修两次也没修好

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