黑猫投诉：洗衣机第8天发现有转动故障脱胶 天猫海尔售后一直推脱拒绝更换
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消费者“谢汉峥”在3月21日向黑猫投诉平台反映：“因为2005年买了第一部海尔牌洗衣机，使用到2020年一直没有问题，出于放心，在天猫海尔官方旗舰店买了一个统帅8KG洗衣机，但是收到后家里老人发现波动转动故障，在第8天电话告诉我，因为是我淘宝拍下的，所以我申请更换，本来想直接退的，但想到影响卖家生意还是选择更换，按照客服提示信息，重新拍下需要更换的洗衣机，也是8KG的，收到后洗衣正常，跟以前镇上买的差不多，同时海尔鉴定员到了我老家鉴定说没有问题，也不知道他有没有问我家里人，之后天猫客服就一直说15号之后上门鉴定，等到15号还没没有过来，期间一直拒绝售后，一直说48小时会有鉴定员联系上门鉴定，一直等到售后关闭！现在老家等于买了2个洗衣机，一部好的一部坏的，实在令人气愤心冷，这样的店铺完全是以以怨报德！完全不守承诺，一次一次违背承诺！----试想一下：一个男性消费者，最关系的就是机器功能是否正常，洗衣机是功能性产品，如果正常使用，完全没有必要退换，如今出现故障却要耗费大量时间精力去申请，最后还被拒接，可想这样下去，你们公司的口碑能否持续，如果是信息社会，千里之堤毁于蚁穴，积累多了对客户的无视那么就等于自造末路，”
商家“海尔客服”3月21日在黑猫投诉平台回复：“好的，小海马上落实处理”
投诉详情：洗衣机第8天发现有转动故障，脱胶，天猫海尔售后一直推脱拒绝更换
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