黑猫投诉：途达脚踏板一个包角损坏东风日产4S店非让更换整个脚踏板

消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台反映：“2019年1月13日，我由于疏忽，将我的途达副驾驶侧脚踏板右后包角损坏并脱落。之后，我立即联系该4S店，该店工作人员解释说：由于厂家没有配置包角配件，必须要整体更换右侧脚踏板（2000多）。我说：一个包角加上人工费顶多不会超过150元，我不同意。为了解决此问题，我第二天从网上找到厂家郑州日产客服电话：客服热线 400-699-9766，投诉此问题，并寻求解决，客服答复：此事归东风日产。于是我又从网上找到东风日产客服电话： 400-830-8899，投诉此问题。之后客服还打来电话，问进度。此后，郑州威达李姓经理给我打电话，将原来该店工作人员的话又重复了一遍，我有点恼火，我说：咱不啰嗦，就一句话，能不能解决？他说：抱歉，无法解决。此后，我又将此事反馈给东风日产，当时正好我在一个维修点维修车辆，一个工作人员说，东风日产是一个大公司，你这是小事，没人会给你处理，会不了了之。结果，真的没有人再搭理我，一语成谶。没办法，我自己从淘宝上花了60元购买了一个包角，结果不匹配（还放在我后备箱里）。我是途达的全国第一批用户，我的问题，我相信不会是第一个，也不是最后一个，因此，我想借助贵网让东风日产以及相应的4S店认识到：不能因为包角量不大，利润不大，就漠视客户的正当诉求和权益，否则，4s店还能叫4S店吗？请贵网予以协助，期待佳音，谢谢。”