黑猫投诉：三星折叠屏三次屏幕亮点售后不处理

消费者“刘LIN锦”在3月9日向黑猫投诉平台反映：“2019年11月至2020年1月，我的三星galaxy fold共三次屏幕亮点，前两次换机，这次至今未果，1月10号寄过去的机器，客服不理不睬，后面通过微博曝光，客服1月22号联系我，让我重开发票，说发票不清晰，但此之前我这张发票就已经换过两次新机了，好吧，打电话那天经销商已经放假过年了，客服说年后处理，因疫情期间，我始终没有主动打过一个电话催促，给足了时间，到2月中旬才联系我，让我去换发票，我2月18号当天下午顺丰发出北京，直到3月2号才联系我，还让我补发票，我说早就寄过去了你们没收到吗。她说那我问一下，半个了竟然不知道？？3.3日联系我说发票还是不清晰，油墨太重，拒绝了，下午又说第一油墨重发票还是不行，第二就是手机条件不符换机，我说那是不是手机拒绝换新和发票无关，他说对，那还折腾让我换发票？检测中心还说，手机给我退回，没办法，意思我把手机拿回来，考虑考虑是修还是怎么样，修我再发过去？那我手机在你们那呆了几个月，我活该吗？如果我自己弄坏的手机我认，能花一万多买个手机，一千块钱换不起屏幕？不是我的原因，我凭什么吃这个亏你们说退回就退回，我问他手机是不是一直没充电？他没有否认，并且一再追问下，说手机在没有经过我同意情况下，进行了拆机检查，我有录音为证。维修中心让打客服，说客服不联系他们两天后就给我退回本地售后，客服厂家说维修中心的检测为准，他们出什么检测结果就决定了厂家的结果，都不负责，消费者负责吗？这么大的公司，做这种事情，真够搞笑的，自己产品质量不过关，就往后拖到你自己都不想处理了，就问这个手机最后怎么办，手机每次都是屏幕亮点，换了两次，我不想要了，不给退，不退屏幕又坏了不给换，自费去修，你们想怎么样就怎么样。最无语的是，不到24小时没经过我同意，我收到快递的短信说手机已经寄回，至于寄给经销商售后还是我家，并不知道。后期客服联系我，如果能出示我家人在司法工作的证明。能帮我提交换机申请，否则就不能换机，难道还要看工作才能换机？录音为证！身边已经有人反应这个手机屏幕亮点问题了，不是我一个人出现这种情况，希望能有个满意的解决方案。”