黑猫投诉：在饿了么平台的京客隆超市下单的车厘子变质

消费者“匿名”在2月22日向黑猫投诉平台反映：“我在饿了么上买的车厘子收到大部分变质，然后我就联系超市申请了退款，超市也及时处理了，因为饿了么有食品安全赔付的保险，我就要求他们赔付，提交了材料，我提交材料之后我就完全看不到我申请的进度了，前前后后多次联系客服，客服说系统出现问题了，然后告诉我保险公司拒绝了我的赔付，原因是不在保障范围内，客服又帮我申请了二次赔付，还是被拒绝了，因为我这边完全没有申请的入口，后面全是饿了么客服操作的，又说可以申诉一次，我就说你们这么不解决问题我就要投诉了，饿了么却一直说保险赔付条件以及赔偿审核都是保险公司进行的，但是我在你们平台买的东西，应该你们来解决，然后我今天早上收到了保险公司的赔付15.9，我花164.5买的车厘子，变质了你们赔付这些？我是不接受的，根据食品安全法，消费者是可以要求除了退款外再申请5-10倍的赔偿，而且饿了么平台也不公示保险公司的赔付条件以及赔付范围和赔偿金额，我问客服，客服就说抱歉，说一切都是保险公司来操作，他们完全不能解决问题，我要求赔付，按照法律规定！”