网友投诉：四川航空以各种理由拒绝全额退费

1月26日，一位网友在黑猫投诉四川站投诉称：我买了2月12日从北京飞往重庆的航班，因为疫情原因，去到重庆要被隔离14天，所以我在2月10日申请了非自愿退款。随后11号航班就取消了，打了很多次人工客服终于打通，一位男客服告知我，只要能证明到重庆要被隔离14天，找到带红头印章的隔离通告就可以帮我申请全额退款。于是我把带有重庆江北区红头印章的电子版和纸质隔离通告书发到了川航邮箱，结果另一位客服又跟我讲要疾控中心的通告，不然的话430的机票就只退我50的机建燃油费。可是我第一次打电话询问客服的时候，客服说了只要能证明是要被隔离14天带红头印章就可以了，我要求全额退我机票费用。