黑猫投诉：在宜家网上商城购买沙发退换后仍有质量问题要求赔偿却置之不理

消费者“匿名”向黑猫投诉平台反映：“在宜家购买沙发后，发现质量问题，联系客服后进行换货，官网显示时间为1月16号到货（我是一月九号申请换货的，十六号到货时间充足），可是1月16号我询问客服，说十六号才从天津发货，之后客服答应给我关于此次到货时间过晚的赔偿（现在仍未到账）。到了十八号，我终于收到了我换回来的货，但是！又是坏的！我在想是不是给我寄了个坏的！！然后因为我已经回家运输很麻烦，所以我拒绝再次换货，要求赔偿沙发价格。可是跟客服联系后，客服开始要赔我两百？？？？？？？？？？？？我的沙发总价近七千，损坏的部件总价一千两百元，所以我拒绝了客服，要求赔偿我的部件全款一千两百元，客服告诉我要申请领导一月三十一号之前给我答复。今天就是一月三十一号，宜家并没有给我回电也没有短信提示是因为特殊原因或者不可控因素造成没有给我任何答复。到目前为止，我没有收到之前宜家承诺的物流延迟赔偿，也没有得到宜家的答复，手里只有一个坏掉的沙发板子。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》我有权增加赔偿。我现在是要求宜家积极处理我的问题（赔偿我因商品质量以及服务拖延所造成的损失，并及时支付之前承诺的物流延迟的赔偿），如因不可抗因素无法及时解决应及时告知。”