网友投诉：天津航空霸王条款机票说不退就不退

1月24日，一位网友在黑猫投诉陕西站反映称：我在携程购买的1月26日西安到重庆的机票四张，金额共计2012元。，在1月23日因疫清原因退票，扣取我手续费1582元。1月24日民航局出台退票政策后，我一直电话打不通天津航空客服，后我朋友电话打通，天津航空同意补退票款，至此我们心都踏实了。之后我还是打不通电话。今天给天津航空打通电话，告知我现在打电话的就不给退款，只有之前打电话的有承诺的才给退款，没有任何理由，就是最终政策。请问这种霸王条款是否合理，为何现在打电话就不给退款。消费者协会已明确说明，此次疫情属不可抗力，合同无效应返回乘客机票款，本着该意见我坚持投诉，甚至走诉讼程序，请求天津航空按照不可抗力原则给我退款。