黑猫投诉：飞猪北京大兴机场拒绝退款
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消费者“用户7399506272”在2月25日向黑猫投诉平台反映：“我们两个人在北京，打算13号回老家黑龙江牡丹江。8号的时候买的13号机票，然后听说老家那边的村子都封了不让进，所以就退票了。我几乎每天都会去看。商家一直没人处理。今天给我发短信拒绝了。说我不符合。然后呢我今天去退票，两张票只能退100了，可以不给我全退，我就找飞猪客服，我说最起码也得按照10号的退款给我退把。飞猪人工客服说解决不了，说给我转接，转了两次都等一个多小时也没有人。你说不符合新型冠状病毒你提前给我说一声发个短信好吧。让我等了十五天现在两张票只能退燃油费了。”
商家“飞猪客服”2月25日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。”
投诉详情：飞猪北京大兴机场拒绝退款
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