网友投诉中通：快递员因自身原因预约11天不取件

2月23日，一位网友在黑猫投诉反映称：本人经营淘宝店，近日在中通恢复业务后，最早于2月13日预约了快递员取件。因为疫情影响，对快递员不能及时的取件表示理解，并与其约定了取件日期。但该快递员屡次失信，再三拖延时间并要求我不要预约取件。这侵犯了我寄件的自由，也违背了中通规章制度。并且在我不知情的情况下取消了我的预约，让我商业失信，无法按照我与淘宝客户约定的时期发货，并且使我面临被投诉不发话的风险。对此我希望中通能给我一个合理的解释，并且告知我对该快递员的处理办法，如果不能得到满意的答复，我将投诉至国家邮政总局，希望中通能够重视。