网友投诉：中国南方航空退票费收取不合理

2月10日，一位网友在黑猫投诉称：2月7日看到来自北京政府的消息，建议疫情高发区人员暂不回京，自己及时联系了义乌机场，那边消息是现在暂无车辆能抵达机场，自己的航班很可能会取消，于是马上联系了南方航空公司客服，可惜一直没联系上，在这样的前提下，自己提交了自愿退票。第二天航班果然取消，之后两天才完成审核退票，但退票还是收取了244元的退票费。疫情严重导致自己到不了机场，也已经询问过几次，确认航班大概率会取消，在联系不上航空公司客服的情况下自己以为航班取消就会退全票，毕竟飞机没飞自己也没选座，这样的退票费收取真的合理吗？