网友投诉：keep软件在未通知情况下自动扣款 且拒绝退款
黑猫投诉
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1月21日11时 ，一位网友在黑猫平台投诉keep软件在未进行任何操作的情况下自动扣款。该网友称：我已经有两三个月没有使用keep软件了，在没有办理过任何季卡包的情况下，为我自动支付了58元季卡包。找keep客服投诉，反馈无法退还款项，且态度极其强硬。我要求keep方面将费用全部退还并进行赔礼道歉。
当日下午17时，@Keep服务中心在黑猫投诉平台做出回复。
一小时后，该网友继续补充投诉到：首先我并没有误操作，其次从图片中可以看出，就是贵软件自动扣款，并非我主动操作。keep这个软件我已经有两个月没有打开，相信您在后台也可以查到我的使用记录。通过网上查询可以发现，贵软件多次遭到自动扣款投诉，且与客服沟通后拒绝退款，可见这种现象不是我一人碰到。想让人充值会员并不是靠胁迫耍小聪明得来的，而是安安心心做好软件内容。
截止1月22日15时，@Keep服务中心未对网友的投诉做出进一步回复。
投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348494912/
