网友投诉：宝洁官方旗舰店销售已拆封二手产品

1月16日，一位网友在黑猫投诉称：宝洁官方旗舰店销售已拆封二手产品。收到货时产品包装已经被拆，产品存在被试用过的可能性。因属于隐私物品，涉及安全问题，所以要求退款退货。宝洁旗舰店不承认是销售拆封产品，确认寄出的是完好产品，但是我收到的确实是被拆封的。我的退款退货申请也通过了，但是必须用菜鸟裹裹寄出才能补偿运费险，因为过年菜鸟裹裹已经停止运输，我只能自行寄出包裹，宝洁官方旗舰店要求买家自行承担运费。但是我觉得很冤，我就是要买未拆封的产品，寄过来的却是拆封的，本身产品有问题还要买家承担运费，存在店大欺客的行为。