网友投诉：投诉北京TOTO银河瀛海专卖店拒赔差价损失
黑猫投诉
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网友投诉：“本人于2019年6月10日、6月18日在京东网Toto银河瀛海专卖店（315查无此店），全款12864元购买一台ToTo9787型号智能马桶。在购买前就讲好到10月底，但又担心装修时间受多方面影响，所以也说或等到房子装修好，会提前一周告知发货。到10月份店家来电问是否发货，我讲明还没有装修好，再三强调装好，会提前几天告知发货，来电者在电话里当时也同意。直到2019年12月24日（周二下午）再次来电告知发货，我本意再等两天，但来电者说北京发货物流慢，所以我同意在第二天发出。关注订单，一直没物流信息，几次联系网页客服，前两次态度好，帮忙查，备注。在我第三次问怎么还没发，客服态度恶劣至极，居然说我放这么久，难道不让她销售了？让我申请退款，我的退款频道早已关闭。令人气愤，年底，因一个马桶，让我无法顺利搬家，一时买自己喜欢的马桶都断货，也让我失去了享受优惠的时间。12月28日我向京东平台申请交易纠纷处理。当日店家也在平台作出回复，谎说为我备了一台，只是有问题运回厂家返修。时间过去近半月，京东无视我们的申请，居然用补偿2、3百元打发我。我说为了能搬家入户，不得已在京东上重新购买了ToTo8086型号，价近15000，希望办理退款和赔偿差价。没想到，京东这么个大公司，竟然不理不睬，高高挂起。我们的损失不仅仅只是这差价，还有时间精力、利息、以及无法按计划入户的间接损失。”
对此，商家回应：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！”
网友补充投诉道：“自从黑猫平台投诉，终于等来京东客服来电3次，反复陈述事实。却只等来京东客服偏坦商家，无视事实，无视我们的直接和间接损失，只承认商家部分责任，反过来说我们急于入住重新购买，给予我5百补偿。对于不讲诚信的奸商，京东就是这么坦护的吗？希望媒体和律师团能介入，为我讨回公平，公正的消费权益！”
投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348431176/
