网友投诉：北京自如管家未与租户联系就扣除押金服务不到位

网友投诉道：“1、我们的上一个房子，十月份到期，管家耿瑶瑶多次跟我们说要带我们看房，不需要找当地的管家，说帮我们安排行程，到看房那天，她自己由于带其他客户看房，放我们鸽子，使我们不得不临时联系别的管家。并且，开始忽悠我们续租。 2、在我们还未决定是续租还是换房的时候，我们看到一个2200左右的房子，她开始语言诱导我们续租、不要换房子：“我们经理说了全北京一月份房价最低”“要我说你们续租也合适”等等言论，说了很多次，我们由于信任自如所以续约了 3、到了12月底，我们房子再次到期，全北京的房价涨了300~500不等，这个时候找她理论，她态度180度大转变，开始推卸责任，说房价不是她能控制的（请问这种不可控因素当时为什么一而再、再而三的跟我们说？） 4、我们开始找自如平台反馈，说由他的管家的经理来处理，他的管家也就是拉了一个群，让管家帮我们找价格和承诺的不相上下的房子，之后经理也失踪了，投诉也无果，投诉一次，回一条消息，还是接着推给管家（并且没有给我们找到合适的房子，而且没有带看过） 5、我们自己找了一个房子，上一个房子退租，1月12日房屋进行的交接，1月13日下午，我找她讨论交割费用问题她才跟我们说房间有问题需要扣50多块钱，在12日的交接中没有和我们沟通，没有给我们详单的情况下，私自扣取我们的押金费用，1月14日，我们与管家的经理沟通，更是在不了解情况的前提下，就无脑包庇下属，经理说：要有证据证明我们住之前已经污损了好，我们费劲巴拉的找了当时看房拍摄的图片，并且寻到了上一个租客的联系方式，询问后，有2个位置是之前就存在的问题，不是我们住进去之后才有的我们给经理提交证据后，他直接拒绝沟通，说我们就是对房屋造成了损害，扣除我们押金处理，说以上是能给的最终答复。你们要证据，我们给了，并且你们没有提供这个房间我们入住之前是完好的照片，你们不给证据，我们给你们找了证据，现在我找的证据你说无效就无效？？？？真的难以相信，我们都不计较因为诱导导致我们一年高出的3600的房租了，你们还是欺人太甚？我们选择善良，你们就要步步相逼？我真的想向自如要一个说法，为什么能在没有告知我们的前提下就扣除押金？为什么到现在两天过去了，我不知道扣除的具体金额？为什么你们没有证据就说是我们造成的？为什么我们给出了证据却被无视了？为什么你们自如的承诺可以随便给却不兑现？”