网友投诉：万国通北京国际旅行社不给退钱

网友投诉称：“第一，旺旺聊天客户提供了一些材料后，问938的可以退款不，明确说可以，第二，客户担心再次追问商家符合退款条件不，商家说，顾问审核具体问顾问，证明页面展示的信息附加包退项目并没有用，一切以审核的顾问为主。第三，商家说顾问会根据顾客的情况给建议指导 如果后期顾问评估资料风险高的情况下，在未确认进行下一步处理之前都可以申请退款的，没有告诉客户任萍风险指导，没有确认任萍客户信息，直接递交材料，订单拒签为什么不退款。没告知风险的情况下为什么进行下一步？明确说在客户未确认之前都可以退款。试问商家说确定了，只是确定我爱人给退差价，为什么没说任萍退不退款的问题？ 图10只说明我爱人的情况，并没有确定我的情况，在没客户没确定可以递交的前提下。可以随时退款，图11客户问当时评估的顾问售后什么意思，顾问用了一个“新” 的规则，“就”没办法退，请问第三方平台，不退就是客户不符合退款要求，为什么这么和客户解释呢？是不是证明顾问和客户曾经承诺过什么？”

截止发稿时，商家尚未在黑猫平台作出回应。

投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348420990/

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