黑猫投诉：衣库app是由北京衣点科技有限公司的租衣平台不履行自己明示与消费者约定

消费者“匿名”在12月1日向黑猫投诉平台反映：“2019年8月份购买其包月租衣服务，该服务以往返包邮为主要特色，但从十月份开始以与快递公司无法达成共识为由强制客户邮费自理，多次询问客服被告知11月份会恢复正常往返包邮的服务，但是电话就一直打不通。直至2019年12月1日也并未有任何解决措施。同时，在软件的说明在未通过客户同意的前提下已经自行修改了往返包邮的条款，改成了客户自费寄回，但客户下订单的页面还一直都是往返包邮的提示。这种让客服拖延客户并私下修改合约的行为属于严重欺诈消费者行为。”