黑猫投诉：华住旗下桔子水晶双11大量虚假促销单晚房券购买后北京门店无法使用

消费者“杜凯翔”在11月15日向黑猫投诉平台反映：“华住旗下桔子水晶双11大量虚假促销单晚房券，本人购买了4张269、1张349、1张439面值的单晚房费抵用卷，从11月12日就开始尝试用卷订阅11月16日北京王府井水晶桔子、北京南锣鼓巷水晶桔子和北京酒仙桥水晶桔子酒店，均预定不成功，截止到11月14日上午我测试用269的卷预定到今年年末任意时间的北京王府井水晶桔子酒店，没有一天显示有房。当日上午11：27本人给华住400客服反馈，并要求加急处理，同日12：10得到华住02134284***的工号为7520的外呼处理人员电话，并告知可以预定，因为每日放出的促销房量很少，所以都被预定出去了，我质疑每日根本没有放出促销房型，华住存在欺诈消费者，处理人员矢口否认，并劝我把房卷退掉，已原价预定北京王府井水晶桔子酒店。这个处理结果非常不让人满意甚至气氛，因为购买时就怀疑过每晚至少800左右房价的酒店，怎么可能那么便宜，但又怕真的是自己手慢才订不到，而误会商家，本人尝试订购269房券适用的南通水晶桔子可以使用，本人心想可能真的是北京的唯一可以使用269元房卷的王府井水晶桔子订购满了，于是测试了到截止日2020年3月末所有日期的预定，测试结果是全都无法订阅。本人和王府井水晶桔子店助取得联系，并被告知本人是第十几位反应这个问题的客户，而且被告知促销房的开放订阅权限在总部，不在门店，而且269促销房型仅在11月12日和12月各有一笔成功预定，其余时间均无预定，至此已可以确定华住双11房券促销纯属欺诈。”

点击查看投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348083073/

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