黑猫投诉：北京蚂蜂窝网络公司多收取退票费与改签费问题

消费者“用户7332216232”在11月3日向黑猫投诉平台反映：“10月10日在蚂蜂窝购买青岛-上海机票2张（10日飞23日回）票价2518元。于11日要求回程机票改签到16日15点，蚂蜂窝回复需要2人改签费+机票补差费1396元（东方航空查询实际当日2人改签费144元+机票补差费860元）多收取392元。于15日凌晨3点要求将16日的返程机票做退票申请，蚂蜂窝给按照2人1440元收的退票费（东航查询蚂蜂窝没有申请退票需求，飞机16日15点34分按照自动取消机座处理的退票。如有退票申请可以返还70%的返程票款2人共1008元）并且东方客服明确回复，如没有乘坐当日航班，改签过程中的机票补差费是必须退的是860元。最终按照蚂蜂窝实际给的退款金额2人共110元，并开具了退票费每人720元发票，改签费每人698元发票金额。电话投诉后蚂蜂窝于30日又退了1282元，认可了差价欺诈事实。实际应退1008+860+392=2260，要求按照欺诈进行3倍赔偿 ”

商家“马蜂窝旅游客服”11月4日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户，非常感谢您的反馈，我们将尽快安排专员为您服务，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！

投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348015333/

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