黑猫投诉：北京大兴区天宫院凯德茂周大生店
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消费者“匿名”在10月31日向黑猫投诉平台反映：“家人于10.29号在北京大兴天宫院凯德茂周大生店闲逛，在店员聊天诱导推销下，把自己价值七万左右黄金饰品（项链12克，手链49克），兑换了黄金80克项链一条，两个不值钱的水钻，貔貅一串。回家后发现上当，立即去店里退货，店员让等待店长处理，等来了一个多小时，期间还遭受他们店的人辱骂恐吓，大喊我们小偷，我们只能报警。 第二天咨询周大生总店，总店客服称：周大生旧金兑换必须有两点规定。一，必须同等材质兑换，二，兑换客户必须手持旧金发票情况下兑换。 这家门店把我们的黄金兑换成了钻石，再没有任何发票情况下，请问是不是违法规定？ 另外发票时间不对，旧金克数都少，门店店长解释有磨损掉了。这是不是不合理？ 我们去店里协商，店员不能处理，让等店长绑定小时。等了一个多小时，期间还遭受他们谩骂，态度恶劣，头天我们报警了。第二天我们去找门店协商，店长态度恶劣，声称足金含金量的99，999，他们想怎么标注就怎么标注，你要99999，也能给你标注，请问周大生是拥有了中国黄金测量权吗？你想咋样就咋样。 投诉周大生官方客服，给予我都回复：让我们还找门店协商，关键门店态度恶劣，根本不处理，扬言随我们告。我们现在要求周大生归我们的黄金首饰，拒绝霸王诱导销售。”
目前，周大生官方客服通过黑猫回应，正在处理中。
投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347998500/
