网友投诉@相寓北京：租住两年，服务态度差，押金不如期退还

8月28日，一网友在黑猫投诉反映称：“租住我爱我家的相寓房源2年，期间服务态度差，交割算错帐。如今我完全按照合同时间退租，并为了方便我爱我家而提前告知3~4次。现在我爱我家及相寓不如期退还押金。 1.2016年租了相寓的房源。期间房屋灯泡多次憋掉、煤气漏气等问题，我们都自行找人进行了维修。管家基本没出现过，承诺的保洁直至退租也没见过一次。 2.2017年时进行了一次水电煤气卫生费交割，管家多次算错帐并乱收费用。我多次催促和发火后才提供相应费用凭据。扯皮多次终于算明白。 3。我根据合同时间退租，提前很久告知管家不续合同，并在准备搬家时，向管家提醒并确认了2~3次退租日期。提前几天搬走，但房租交到了合同的最后一天。 为方便双方，退租日前我就给了管家一把钥匙，方便他们带人看房。并在彻底搬完家后，将房间扫除干净。 结果约定退房日期，也就是合同的最后一天，管家临时放鸽子，在我们询问确定的退租时间时态度恶劣。晚上反复更改见面退租时间，我已经出门时又告知无法退租。要改日。 在我表示必须退，因为之后要出差，管家才拖到第二天进行退租。 退租查房时，在我已扫除过房间的情况下，要收取书面及口头从未告知过的保洁费。 并把我自己购买的书桌说作是房子自带的家具。 并提出要收取两年的卫生费。在我拒绝并提供了第一年交割时，管家收取的第一年卫生费记录后，说之前的管家已离职，没把我们的卫生费交给公司。 4.8月21日签了退租的单据，22日管家提供了水费和相应扣款金额，我提供了押金收款银行卡信息。至今8月28日仍未收到押金。 咨询相寓客服，客服表示审批后3个工作日会退款。管家未曾告知“审批”流程。询问实际进度，客服要求向管家询问。 询问帮助找房的管家后，理由是房司令（相寓）未给他们钱，所以无法退款给我。 重新询问相寓，又无视我的询问，反复要求找管家。 作为一个完整履行合同，并在合约期间尽力理解及配合我爱我家相寓的消费者，我无任何义务承担我爱我家和相寓之间的工作疏漏，并要求获得自己的合法权益。 要求如期退还押金。（实际押金=7500-卫生费-水费-保洁费）”

截止9月2日13时，@相寓北京 尚未在黑猫投诉做出回复。后续进展，我们将持续关注。查看投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347699163/

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