网友投诉@Apple支持：Apple ID被盗刷导致支付宝账户损失3888元

8月20日，一网友在黑猫投诉反映称：“2019年8月20日0：40分我收到支付宝的一笔648元的扣款提醒，没过几秒后却又收到一笔648元的扣款，意识到Apple ID被盗后，我关闭了免密支付并修改了apple ID的密码，但最后还是被盗刷了6笔648元的消费，总计3888元。几分钟后我收到了苹果官方的邮件，说我在一刀绝世-大哥代言的游戏中购买了内容，此操作是在一台从没使用过的电脑或设备上进行的。这个邮件很明显说明我的Apple ID被盗了，并且被盗刷了钱。之后当即向支付宝我投诉，给我的回复是属于苹果方的第三方免密支付，支付宝不能管，要我向苹果联系。上午9：00我就打通了苹果客服，直到下午共花费5个小时打了5通电话，给我的答复均是通过他们的系统审查结果是不能退款，我询问理由，他们说没有理由。其间我向一刀绝世的运营商打了电话，他们需要我提供充值的账号才能处理，但我并不知道冲到了哪个账号，这是被盗刷的，我怎么可能知道冲到了具体的账号，结果也是申诉无果。所以现在付钱方（苹果公司）和收钱方（一刀绝世游戏）均不能提供给我具体的支付这几笔扣消费的设备、支付地点、具体充值到哪个账号等信息，然后申请的退款也不给予同意。所以对于以上的两方给予的结果我不能接受。”

截止8月22日13时，@Apple支持 尚未在黑猫投诉做出回复。后续进展，我们将持续关注。查看投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347663959/

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