网友投诉@戴尔技术支持：保修期内芯片烧毁戴尔以物损为由不予保修

8月19日，一网友在黑猫投诉反映称：“本人于2019年2月18日在京东自营购买一台戴尔电脑，在8月初出现问题。不到半年的时间，出现问题。去官方给的维修点检查，两天后等来维修点的人员的回复。他们说电脑是主板芯片烧毁，已经联系过厂家，厂家给的回复是不予保修。我为原因，维修点说，厂家那边只给了不能保修的结果，没给出原因。随后我立即联系微信戴尔技术支持，那边给我的回复是物损，所以不予保修。然而我问他们什么是物损？他们说是由于一些人为原因造成的损坏，例如进水，摔坏，烧毁等。因为我的电脑问题是主板芯片烧毁，所以不保修。你们就是这样推卸责任的吗？先说说我的电脑当时只是在聊天，且没有插电源（不会有电压不稳定造成），电脑就黑屏了。且维修点可以确认的是我的电脑没有进水，摔坏，打开主机后，也没有人为烧毁的痕迹。出现这次问题显然是由于电脑的质量问题导致的。微信小编也跟我解释不清，说帮我把问题升级，在两个工作日内，会有人来联系我。随后我就收到了电话，但是还是厂家判断为物损，不予保修的结果。然而工作人员并没有能够给我解释清楚，物损的原因。且无法给出证明，也没有说明具体造成这种结果的原因。既然给不出我人为损坏的证据，为什么不承认是自己的问题导致的。明明是自己的质量问题，却一再的用莫须有的罪名物损为由不保修。现在的戴尔售后，真的是让我失望至极。”