网友投诉@海信客服管家：新购未使用的海信电视碎屏维权
黑猫投诉
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8月6日，一网友在黑猫投诉反映称：“关于新购买的海信电视碎屏维权问题 一、基本情况 你好，我是浙江省宁波市北仑区的一名消费者，之前在天猫上购买了一台65寸的海信液晶电视，7月13日天猫送货上门，当时根据天猫的要求进行了通电验货，是没有问题的，8月3日，预约的安装师傅上门安装，安装好了以后通电发现电视左上角屏幕有碎痕。 二、可能情况分析 一是第一次验货的师傅验货结束后操作不规范，重新包装的过程中有手抓屏幕的过程，导致屏幕碎痕；二是第二次安装的师傅安装的过程不规范，导致屏幕碎痕；三是产品本身的质量问题。相关的情况已经通过宁波区域售后和400售后服务电话反映过了，给我们的回复是责任主要在用户这边，是保管不当的问题。实在没有办法了，才通过邮电向贵公司反映该情况。 三、补充情况说明 需要说明一下，我们家是新房子装修，其他的施工全部结束了，就差家电没有安装了，家里也是没有人入住的，而且电视存放过程中外包装完整的，不存在人为损坏电视的可能。出现这样的问题，责任肯定不能是用户的。 四、维权诉求 希望海信拿出一个国家品牌企业应当有的态度来处理这件事情，不应该由消费者来背这个锅。”
当日@海信客服管家 在黑猫平台回复称：“亲，抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待。”
8月8日，该网友补充投诉道：“猫兄，海信售后处理过程中很扯皮啊，情况很不乐观啊，还是想把责任推给用户，可怜我们家电视还没开始用呢，从头到尾除了他们送货和安装的人碰了这个电视，我们家的人都没碰过电视，电视就屏碎了，不给我退换货真是没有天理了。下图一是电视在我们家存放期间的图片，完全不具备我个人碰撞导致碎屏的可能啊。图二是安装师傅安装通电过程发现的碎屏图片。”
后续进展，我们将持续关注。查看投诉详情：https：//zj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347587015/
