网友投诉@顺丰官方客服：邮寄水果全部腐烂无法食用客服互相推卸责任

7月21日，一网友在黑猫投诉反映称：“6.30号通过顺丰速运邮寄三箱樱桃，一箱省内件收到后有小部分腐烂，这个我当时就认了感觉损失也不大，没有进行投诉。另外两箱因为是送礼而且全部腐烂无法食用，我给客服打电话进行沟通，其中一箱樱桃在沟通几次之后对我进行了全额赔付，我对这个处理结果也比较满意。但是另一箱从樱桃收到后，处理的过程就十分让人不满意。他们处理的存在以下我所说的问题 1。在我投诉的当天说会有人联系我，但是很晚才有人联系我，所以他们也没法去确认情况，直到三天后顺丰才打电话问收件方樱桃还留着没有，我请问在南方夏天如此高温下，已经腐烂三天的樱桃如何保存给你们顺丰人员看，难道是看一堆苍蝇吗？但是我们拍了照片，他们也没有确认只是一直电话说会好好处理。 2。我在投诉的第一天就明确说明他们对于生鲜速递的处理有问题，在如此高温下，我邮寄快递到离开顺丰快递点大概一个小时时间里，大概二三十箱樱桃就直接放在太阳底下曝晒，空气温度三十的情况下地表温度可想而知，樱桃储存在一个密闭的保温箱里，无异于就是在发酵，所以我推定樱桃在没有离开邮寄地址之前就已经有腐烂，这个问题是我投诉的主要问题，但是从第一次沟通到昨天顺丰一直没有正面回答我的问题，也就是说他们根本没有正事我投诉的问题，客服沟通回答的问题都是在时效内送达。我已经跟他们强调过多次，我投诉的不是你们超时送达，是保证品质。但是他们的解决方案都是约定俗成，根本没有细细听投诉问题。 3。在来说昨天晚上给我打电话终于算是回答我在20多天前投诉的高温曝晒快递件的问题，他们客服回答说确认了没有晒，一直放在遮阳伞的阴凉下。第一他们是有遮阳伞，但是当时根本没有遮住樱桃，第二遮阳伞是红色的，抵挡阳光和温度的能力有限基本和在太阳曝晒区别不大，第三他开始十分确定都是放在阴凉处保存在我和他表明我已经电话录音的情况下又改口说“”不确定”，我说问什么不确定，他们说时间太久了，我说为什么时间太久了，从开始投诉你们的电话我都想立马接听，但是你们从10--20期间杳无音信不是我再次问客服根本不会联系我。 4。我在前天电话明确和客服说了快递写的我对象手机号，但是她怀孕了不宜和你们说话，请联系我，但是你们之后还是把电话打给他，请问我每次和你们沟通说的话是不是没有一句是听进去的。 5。给我的赔付是顺丰卡，我无法接受原因1保管不当难保证下次也是邮寄一箱烂水果给别人。原因2客服处理问题让我对顺丰失去了信心，用卡捆绑我”