网友投诉@北京宽带通：长城宽带不能安装宽带却拒绝退款

6月2日，一网友在黑猫投诉反映称：“搬家原因做宽带迁移，剩余套餐半年，客服告知迁移费100元，而续费一年以上可免费迁移，并推荐两年半套餐，通过三次客服查询确认新家有长城宽带网络覆盖可以迁移，于是5月31日付款1080元续费两年半，加上剩余的半年套餐340元，总计三年宽带1420元，使用日期截止至2020年6月18日。6月1日技术人员上门做迁移，检测没有长城网络覆盖，不可迁移。申请退款，被通知不可退款，原因是非技术问题不给退，只能转让他人或暂停。由于长城宽带的确认三次新家地址有网络覆盖才进行的续费然而实际情况是无法迁移网络，协议并未履行，承诺没有兑现，耽误的时间和精力无法估量，推荐的三年产品先收费无法使用又不给退款，无异于骗钱行为，霸王条款且侵犯消费者知情权，服务质量差，已向消协投诉，必须退款赔偿。”