网友投诉：当当网对北京天骄国际拍卖有限公司虚假发货问题不作为
黑猫投诉
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近日，网友在黑猫投诉道：“我于2019年12月13日在当当网拍卖平台拍到北京天骄国际拍卖有限公司提供的拍品，2019年12月17日显示商品已经打包，顺丰运单号SF1082225170***，连续几日物流信息未变化，于是我致电顺丰查询，顺丰说没有这个运单号，于是我致电当当查询，当当反馈商家已发货，让顺丰丢失了，我要求按照拍卖协议退一赔一，赔偿保证金500元，可当当客服一直以商家发货了不属于商家成交不卖的定义，于是我要求当当网审核商家发货的证据，并在20多天里多次致电当当客服确认，客服要么让我自己和商家联系，要么说商家已经发货了，有视频，但又无法提供商家已经发货的证据，一次又一次的让我等待，等待，等待。终于拖过了一个月，页面自动显示商品已经送达了，这才坚定了我投诉当当的决心。 作为一个网购了20多年的顾客，我深知平台工作的不容易，但再不容易也要按照规则办事，试问收取了顾客拍卖保证金，如果顾客拍下不付款是不是要扣除，同样，根据平等规则，商家不卖出商品同样是违约，而且页面上明确写明商家不发货要退一赔一保证金的，发货是指商品发出，而不是写个发货单号就完了，没有证明商品发出就是不发货。北京天骄国际拍卖有限公司这样做是搅乱拍卖市场，影响当当整个拍卖平台的运作，商品有钱赚就发货，觉得买亏了就假装发货，然后退款了事没一些惩罚，以后谁还会参拍北京天骄国际拍卖有限公司的商品，谁还会参加当当平台的拍卖活动？ 作为网络拍卖平台，里面水很深，经常有我参拍但被出价高者买走的商品再次出现在其他拍卖场次中，当当的解释是买家没付款，于是再次拍卖，可名眼人一看就知道是怎么回事，还有那些名人字画，真的假的咱不追究，玩的就是一个高兴，一个学习，这都是可以容忍的，唯有拍卖保证金是双方约定的，不卖就是不卖，弄个虚假发货，当当还帮着商家说话，不能拿出真凭实据，不调查，只是糊弄消费者，这一点是不能容忍的，北京天骄国际拍卖有限公司是不是正规的公司，能不能遵守承诺，当当是不是真的调查了，是否公正公平？这个是你们做这项工作的基础，如果做不了还是不要承诺了，这个社会需要诚信，不要毁掉这20多年的形象。”
对此，商家并未回应。后续进展我们将持续关注。
投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348481859/
